Tschol, J., & Franzmeier, S. (1994). Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente. Ediciones Diaz de Santos.
Chicagoスタイル(17版)引用形式Tschol, John, , Steve Franzmeier. Alcanzando La Excelencia Mediante El Servicio Al Cliente. Buenos Aires: Ediciones Diaz de Santos, 1994.
MLA(9版)引用形式Tschol, John, , Steve Franzmeier. Alcanzando La Excelencia Mediante El Servicio Al Cliente. Ediciones Diaz de Santos, 1994.
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