Παραπομπή σε μορφή APA (7η εκδ.)

Tschol, J., & Franzmeier, S. (1994). Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente. Ediciones Diaz de Santos.

Παραπομπή σε μορφή Chicago (17η εκδ.)

Tschol, John, και Steve Franzmeier. Alcanzando La Excelencia Mediante El Servicio Al Cliente. Buenos Aires: Ediciones Diaz de Santos, 1994.

Παραπομπή σε μορφή MLA (9th εκδ.)

Tschol, John, και Steve Franzmeier. Alcanzando La Excelencia Mediante El Servicio Al Cliente. Ediciones Diaz de Santos, 1994.