Tschol, J., & Franzmeier, S. (1994). Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente. Ediciones Diaz de Santos.
Chicago-referens (17:e uppl.)Tschol, John, och Steve Franzmeier. Alcanzando La Excelencia Mediante El Servicio Al Cliente. Buenos Aires: Ediciones Diaz de Santos, 1994.
MLA-referens (9:e uppl.)Tschol, John, och Steve Franzmeier. Alcanzando La Excelencia Mediante El Servicio Al Cliente. Ediciones Diaz de Santos, 1994.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.