Total customer satisfaction = Satisfacción y deleite total de los clientes

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  Publicado: (1993)
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  Publicado: (1996)
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  por: Berry, Leonard L.
  Publicado: (1996.)
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  por: Armistead, Colin.
  Publicado: (1994.)
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  por: Tschol, John
  Publicado: (1994)