Rico, R. R. (1993). Total customer satisfaction = Satisfacción y deleite total de los clientes. Macchi.
Chicago Style (17. basım) AtıfRico, Rubén Roberto. Total Customer Satisfaction = Satisfacción Y Deleite Total De Los Clientes. Buenos Aires: Macchi, 1993.
MLA (9th ed.) AtıfRico, Rubén Roberto. Total Customer Satisfaction = Satisfacción Y Deleite Total De Los Clientes. Macchi, 1993.
Uyarı: Bu alıntı herzaman %100 doğru olmayabilir..