Berry, L. L. (1996). ¡Un buen servicio ya no basta!: Cuatro principios del servicio excepcional al cliente. Norma.
शिकागो शैली (17वां संस्करण) प्रशस्ति पत्रBerry, Leonard L. ¡Un Buen Servicio Ya No Basta!: Cuatro Principios Del Servicio Excepcional Al Cliente. Barcelona: Norma, 1996.
एमएलए (9वां संस्करण) प्रशस्ति पत्रBerry, Leonard L. ¡Un Buen Servicio Ya No Basta!: Cuatro Principios Del Servicio Excepcional Al Cliente. Norma, 1996.
चेतावनी: ये उद्धरण हमेशा 100% सटीक नहीं हो सकते हैं.