Berry, L. L. (1996). ¡Un buen servicio ya no basta!: Cuatro principios del servicio excepcional al cliente. Norma.
Cita Chicago Style (17a ed.)Berry, Leonard L. ¡Un Buen Servicio Ya No Basta!: Cuatro Principios Del Servicio Excepcional Al Cliente. Barcelona: Norma, 1996.
Cita MLA (9a ed.)Berry, Leonard L. ¡Un Buen Servicio Ya No Basta!: Cuatro Principios Del Servicio Excepcional Al Cliente. Norma, 1996.
Rhybudd: Mae'n bosib nad yw'r dyfyniadau hyn bob amser yn 100% cywir.