¡Un buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente /

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  od: Berry, Leonard L.
  Izdano: (1996)
• Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente /
  od: Tschol, John
  Izdano: (1994)
• Contactos sin límites : forme una red con sus contactos de cada día y conviértalos en ventas /
  od: Burg, Bob.
  Izdano: (1995.)
• Servicio y dedicación al cliente : respuesta al mayor reto empresarial de los años 90 /
  od: Armistead, Colin.
  Izdano: (1994.)
• Total customer satisfaction = Satisfacción y deleite total de los clientes
  od: Rico, Rubén Roberto
  Izdano: (1993)