APA-referens (7:e uppl.)

Berry, L. L. (1996). ¡Un buen servicio ya no basta!: Cuatro principios del servicio excepcional al cliente (1a. ed.). Norma.

Chicago-referens (17:e uppl.)

Berry, Leonard L. ¡Un Buen Servicio Ya No Basta!: Cuatro Principios Del Servicio Excepcional Al Cliente. 1a. ed. Colombia: Norma, 1996.

MLA-referens (9:e uppl.)

Berry, Leonard L. ¡Un Buen Servicio Ya No Basta!: Cuatro Principios Del Servicio Excepcional Al Cliente. 1a. ed. Norma, 1996.