Berry, L. L. (1996). ¡Un buen servicio ya no basta!: Cuatro principios del servicio excepcional al cliente (1a. ed.). Norma.
Chicagoスタイル(17版)引用形式Berry, Leonard L. ¡Un Buen Servicio Ya No Basta!: Cuatro Principios Del Servicio Excepcional Al Cliente. 1a. ed. Colombia: Norma, 1996.
MLA(9版)引用形式Berry, Leonard L. ¡Un Buen Servicio Ya No Basta!: Cuatro Principios Del Servicio Excepcional Al Cliente. 1a. ed. Norma, 1996.
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