APA-viite (7. p.)

Berry, L. L. (1996). ¡Un buen servicio ya no basta!: Cuatro principios del servicio excepcional al cliente (1a. ed.). Norma.

Chicago-viite (17. p.)

Berry, Leonard L. ¡Un Buen Servicio Ya No Basta!: Cuatro Principios Del Servicio Excepcional Al Cliente. 1a. ed. Colombia: Norma, 1996.

MLA-viite (9. p.)

Berry, Leonard L. ¡Un Buen Servicio Ya No Basta!: Cuatro Principios Del Servicio Excepcional Al Cliente. 1a. ed. Norma, 1996.

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