Tschol, J., & Franzmeier, S. (1994). Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente. Ediciones Diaz de Santos.
Չիկագոյի ոճի (17րդ խմբ.) մեջբերումTschol, John, and Steve Franzmeier. Alcanzando La Excelencia Mediante El Servicio Al Cliente. Buenos Aires: Ediciones Diaz de Santos, 1994.
MLA (9րդ խմբ.) ՄեջբերումTschol, John, and Steve Franzmeier. Alcanzando La Excelencia Mediante El Servicio Al Cliente. Ediciones Diaz de Santos, 1994.
Զգուշացում. այս մեջբերումները միշտ չէ, որ կարող են 100% ճշգրիտ լինել.