Rico, R. R. (1993). Total customer satisfaction = Satisfacción y deleite total de los clientes. Macchi.
Չիկագոյի ոճի (17րդ խմբ.) մեջբերումRico, Rubén Roberto. Total Customer Satisfaction = Satisfacción Y Deleite Total De Los Clientes. Buenos Aires: Macchi, 1993.
MLA (9րդ խմբ.) ՄեջբերումRico, Rubén Roberto. Total Customer Satisfaction = Satisfacción Y Deleite Total De Los Clientes. Macchi, 1993.
Զգուշացում. այս մեջբերումները միշտ չէ, որ կարող են 100% ճշգրիտ լինել.