Rico, R. R. (1993). Total customer satisfaction = Satisfacción y deleite total de los clientes. Macchi.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Rico, Rubén Roberto. Total Customer Satisfaction = Satisfacción Y Deleite Total De Los Clientes. Buenos Aires: Macchi, 1993.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Rico, Rubén Roberto. Total Customer Satisfaction = Satisfacción Y Deleite Total De Los Clientes. Macchi, 1993.
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