Berry, L. L. (1996). ¡Un buen servicio ya no basta!: Cuatro principios del servicio excepcional al cliente. Norma.
Цитирование в стиле Чикаго (17-е изд.)Berry, Leonard L. ¡Un Buen Servicio Ya No Basta!: Cuatro Principios Del Servicio Excepcional Al Cliente. Barcelona: Norma, 1996.
Цитирование MLA (9-е изд.)Berry, Leonard L. ¡Un Buen Servicio Ya No Basta!: Cuatro Principios Del Servicio Excepcional Al Cliente. Norma, 1996.
Предупреждение: эти цитированмия не могут быть всегда правильны на 100%.