Buckner, L. M. (1993). Servicio a clientes (2a. ed., 1a. ed. español.). McGraw-Hill.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Buckner, Leroy M. Servicio a Clientes. 2a. ed., 1a. ed. español. México: McGraw-Hill, 1993.
Citação MLA (9ª ed.)Buckner, Leroy M. Servicio a Clientes. 2a. ed., 1a. ed. español. McGraw-Hill, 1993.
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